GLAD KUNDE SUR KUNDE

Forlaget skriver

Du kan vinde alt med positive kundeanmeldelser, mens du omvendt kan tabe alt med negative kundeanmeldelser. Mere præcist kan det ikke siges. GLAD KUNDE SUR KUNDE er en uundværlig grundbog i review management med konkrete værktøjer til dig, der ønsker succes med at opbygge positive og håndtere negative kundeanmeldelser.

Bogen er tænkt som et praktisk opslagsværk, hvor du kan finde svar på en række konkrete problemstillinger. Den indeholder desuden en række cases baseret på virkelige hændelser og giver dig brugbare tips og teknikker, som klæder dig på til effektivt at tage hånd om din virksomheds digitale omdømme.

Køberguide

GLAD KUNDE SUR KUNDE er den ultimative håndbog for alle, der arbejder med kundeservice, markedsføring eller virksomhedsudvikling. Bogen giver dig konkrete metoder til at opbygge et stærkt digitalt omdømme gennem professionel håndtering af kundeanmeldelser – både de gode og de dårlige.

Hvem er bogen for?

• Virksomhedsejere og ledere, der ønsker at beskytte og styrke deres brands omdømme online
• Marketing- og kommunikationsmedarbejdere med ansvar for kundeinteraktion og sociale medier
• Kundeserviceansvarlige, der skal håndtere tilbagemeldinger og klager professionelt

Det får du ud af bogen

• Konkrete værktøjer og teknikker til at generere flere positive kundeanmeldelser
• Effektive strategier til at håndtere negative anmeldelser uden at skade dit omdømme
• Praktiske cases fra virkeligheden, der giver dig inspiration og læring til din egen virksomhed

Ofte stillede spørgsmål

Er bogen relevant for min branche?
Ja, principperne for review management gælder på tværs af alle brancher. Uanset om du driver restaurant, webshop, konsulentvirksomhed eller håndværkerfirma, vil du have gavn af bogens metoder til at håndtere kundeanmeldelser professionelt.

Kræver bogen forudgående viden om marketing?
Nej, bogen er skrevet som et praktisk opslagsværk med konkrete værktøjer, der kan bruges med det samme. Du behøver ikke forkundskaber – bare viljen til at forbedre din virksomheds digitale omdømme.

Kan jeg bruge bogen som opslagsværk?
Absolut! Bogen er netop designet til at kunne bruges som opslagsværk, så du kan finde svar på specifikke problemstillinger, når de opstår i din hverdag.

Indeholder bogen konkrete eksempler?
Ja, bogen indeholder en række cases baseret på virkelige hændelser, som giver dig praktisk inspiration til, hvordan du kan handle i forskellige situationer med både glade og sure kunder.

Hvordan hjælper bogen mig med negative anmeldelser?
Bogen giver dig konkrete teknikker og strategier til professionelt at håndtere negative anmeldelser, så du kan minimere skaden og måske endda vende situationen til noget positivt for din virksomhed.